79% van Nederlanders heeft een slapend internetcontract en betaalt mogelijk te veel

Internetmarkt werkt anders voor bestaande en nieuwe klanten

Volgens de ACM zit ongeveer 79% van de huishoudens in een contract waarvan de oorspronkelijke looptijd is verstreken. In dat geval vervallen kortingen en krijgen klanten te maken met jaarlijkse prijsverhogingen. Tegelijkertijd bieden providers nieuwe klanten juist gunstige aanbiedingen.

“In de Nederlandse telecommarkt is de strijd om nieuwe klanten groot. Providers zetten daarom extra in op welkomstkortingen en andere voordelen, zoals cadeaukaarten of elektronica, om het voor consumenten aantrekkelijk te maken voor hen te kiezen. Maar bestaande klanten hebben vaak niet door dat hun contract automatisch is verlengd en steeds duurder wordt door de jaarlijkse prijsverhogingen”, zegt telecomexpert Jean-Paul Würsten van Overstappen.nl. “Wie jarenlang blijft zitten, betaalt vaak meer dan iemand die overstapt naar een nieuwer en sneller pakket.”

Internetsnelheid sluit niet altijd aan op gebruik

Uit onderzoek van Overstappen.nl over het eerste kwartaal van 2026 blijkt dat Nederlandse huishoudens gemiddeld kiezen voor internetsnelheden rond de 661 Mbit/s. Tegelijkertijd is een snelheid van 100 Mbit/s voor de meeste huishoudens al voldoende voor dagelijks gebruik zoals streamen, videobellen en thuiswerken. Daarnaast kiest 32% zelfs voor zeer hoge snelheden van 1, 2, 4 of 8 Gbit/s. 

Volgens Würsten speelt hierbij mee dat Nederlanders regelmatig een vertekend beeld hebben van de snelheid die ze nodig hebben. “Veel consumenten kiezen voor een hogere snelheid omdat ‘meer’ automatisch beter lijkt. In de praktijk benutten zij die capaciteit lang niet altijd, maar drijft die keuze wel de prijs omhoog.”

Meer transparantie nodig, maar actie ligt bij consument

De ACM vindt dat internetproviders consumenten beter moeten informeren over hun contractstatus, prijsontwikkeling en passende internetsnelheid. Dan kunnen consumenten bewustere keuzes maken. 

Maar Würsten benadrukt dat inzicht alleen niet voldoende is om kosten te verlagen: “Wie het eigen internetabonnement niet af en toe bekijkt en vergelijkt met andere abonnementen, betaalt al snel meer dan de actuele prijzen. Uiteindelijk bepaalt het gedrag van consumenten of zij profiteren van de beschikbare lagere tarieven of niet.”