77% van Nederlanders is de afgelopen 3 jaar niet overgestapt van internetprovider

Gedoe blijft grootste drempel, vooral bij 55-plussers

De belangrijkste reden om niet over te stappen is voor alle leeftijdsgroepen hetzelfde: de verwachting dat het veel tijd en moeite kost. Van alle niet-overstappers noemt 41% dit als grootste zorg. Bij 55-plussers weegt dit argument nog wat zwaarder: 44% van hen noemt gedoe als reden om te blijven zitten waar ze zitten. Dit tegenover 37% van zowel de jongste groep als 35- tot 54-jarigen. Juist de groep die het minst overstapt, laat zich dus het sterkst afschrikken door een drempel die in de praktijk vaak meevalt.

Middengroep is bang voor slechter internet

De 35- tot 54-jarigen nemen een tussenpositie in: 30% van hen stapte de afgelopen drie jaar wel over, tegenover 31% van de 18- tot 34-jarigen en slechts 16% van de 55-plussers. Deze middengroep maakt zich het meest zorg over de kwaliteit van het internet na een overstap. Van alle respondenten noemt 27,9% dit als zorg, maar bij 35- tot 54-jarigen loopt dat op tot 32,35%, tegenover 26,42% van de jongste en 25,10% van de oudste groep. In de levensfase van de 35- tot 54-jarigen wonen vaak gezinnen die met meerdere apparaten tegelijk internetten en dus weinig ruimte hebben voor een haperende verbinding.

Jongste groep vreest vooral hogere kosten

Angst voor onverwacht hoge kosten noemt 21% van alle respondenten als zorg. Dit leeft het meest bij de jongste respondenten: 24% noemt dit als zorg, tegenover 17% bij de middengroep en 23% bij de 55-plussers. Zorgen over een periode zonder internet (5% van alle respondenten) en over vastzitten aan een langlopend contract (eveneens 5%) spelen voor alle leeftijden een kleinere rol.

Overstapservice neemt zorg over gedoe grotendeels weg

Fleur de Ligt, telecomexpert bij Overstappen.nl, vertelt: “Wat opvalt, is dat consumenten denken dat overstappen veel tijd en gedoe kost. In de praktijk valt dat juist mee. Bij vrijwel elke overstap regelt een overstapservice zowel de opzegging bij de oude provider als de aansluiting bij de nieuwe. Zo komt de klant nooit zonder internet te zitten. Het is dus handig om te weten hoe zo’n overstap verloopt, want die kennis neemt de zorg weg die de meeste mensen tegenhoudt.”

55-plussers betalen het langst de hoogste prijs

Volgens De Ligt zorgt de terughoudendheid om over te stappen voor een onnodig hoge prijs van het internetabonnement: “Juist de mensen die het langst bij dezelfde provider blijven, lopen het risico op de meest opgestapelde prijsverhogingen. Jongeren wisselen sneller en profiteren daardoor vaker van een instapkorting of beter tarief. De 55-plussers blijven langer bij dezelfde provider en betalen daardoor een veel hogere prijs dan wanneer zij toch zouden overstappen.”